Alertas ao Consumidor
Consumidor.gov.br registra mais de 341 mil reclamações
Destaque
Alertas ao Consumidor
Reclamações no Consumidor.gov.br mais que dobram em um ano
As reclamações no Consumidor.gov.br passaram de 1,16 milhão para 2,44 milhões entre janeiro e julho, no comparativo 2025-2026. O índice oficial de solução pouco mudou, mas a nota caiu e menos consumidores que avaliaram disseram ter resolvido o problema
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Reclamações crescem 45% em 2026; bancos lideram ranking
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Consumidor.gov revela ranking das empresas mais reclamadas em fevereiro
Índice do Consumidor
Atualizado em 19/08/2026 · Fonte: Índice do Consumidor / equipe do portal
Reclamações no mês
431 mil
Registros monitorados nas plataformas e canais de defesa do consumidor.
Taxa de resolução
82 %
Percentual informado para solução dos atendimentos dentro do período.
Recalls ativos
—
Chamados e alertas que exigem atenção imediata do consumidor.
Pior setor
—
Área com maior pressão ou recorrência de problemas no recorte atual.
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Angela Crespo
Editora chefe e fundadora
Jornalista com mais de 8 anos de cobertura dedicada à defesa do consumidor. Referência nacional em direitos, dados de mercado e fiscalização de serviços.
+8 anos de portal
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Coluna da editora
O consumidor brasileiro não precisa de mais leis, precisa saber usar as que já existem. É isso que tentamos entregar todo dia.
sobre os 8 anos do portal e o papel da informação na defesa de direitos
Alertas ao Consumidor
Direitos na Prática · CDC em destaque
Guia completoCDC · Art. 49
Direito de Arrependimento
Compras fora do estabelecimento, como online ou por telefone, podem ser canceladas em até 7 dias sem custo ao consumidor.
Como exercerCDC · Art. 42
Cobrança Indevida
Quem paga por algo que não contratou pode exigir devolução em dobro do valor pago, com correção monetária.
Saiba como pedirCDC · Art. 26
Prazo para Reclamar
O prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contado a partir do aparecimento do defeito.
Ver prazos completosCDC · Art. 18
Produto com Defeito
Se a empresa não resolver o defeito em até 30 dias, o consumidor pode escolher entre troca, reembolso ou abatimento.
Ver meus direitos