Abre em uma nova aba
segunda-feira, 9 de novembro de 2026
10 DICAS DO IDEC para economizar na compra do material escolar MATERIAL ESCOLAR sem selo do Inmetro é um risco, diz Ipem-SP Presentes digitais estão cada vez mais conquistando consumidores MUTIRÃO DE RENEGOCIAÇÃO DE DÍVIDAS: oportunidade de sair do vermelho PrêmioABT 2026: o que muda para o consumidor? Canetas no SUS obrigariam os planos a fornecê-las? IA na Black Friday: como começar e comprar melhor Novas regras do SAC facilitam atendimento e cancelamento Plano de saúde mais caro? O desperdício não está só no uso 10 DICAS DO IDEC para economizar na compra do material escolar MATERIAL ESCOLAR sem selo do Inmetro é um risco, diz Ipem-SP Presentes digitais estão cada vez mais conquistando consumidores MUTIRÃO DE RENEGOCIAÇÃO DE DÍVIDAS: oportunidade de sair do vermelho PrêmioABT 2026: o que muda para o consumidor? Canetas no SUS obrigariam os planos a fornecê-las? IA na Black Friday: como começar e comprar melhor Novas regras do SAC facilitam atendimento e cancelamento Plano de saúde mais caro? O desperdício não está só no uso
Newsletter Podcast Contato
Edição Digital Portal Nacional
Sugerir Pauta
Alerta
10 DICAS DO IDEC para economizar na compra do material escolar
Destaque Especiais e Opinião

PrêmioABT 2026: o que muda para o consumidor?

Miriam Garrido, dietora da Garrido, Marketing, na entrega do XXVI PrêmioABT

O PrêmioABT 2026 reconheceu empresas que investem em tecnologia, atendimento e prevenção de problemas. Conheça iniciativas premiadas e saiba como elas podem melhorar a experiência do consumidor, reduzir dificuldades e tornar a solução de reclamações mais eficiente

Por Angela Crespo • 09 nov 2026, 14h58 • 6 min de leitura
É importante saber também
Em Pauta Hoje

Índice do Consumidor

Atualizado em 19/08/2026 · Fonte: Índice do Consumidor / equipe do portal

Reclamações no mês
431 mil

Registros monitorados nas plataformas e canais de defesa do consumidor.

Taxa de resolução
82 %

Percentual informado para solução dos atendimentos dentro do período.

Recalls ativos
—

Chamados e alertas que exigem atenção imediata do consumidor.

Pior setor
—

Área com maior pressão ou recorrência de problemas no recorte atual.

Consumo em Pauta

Bússola apontando para antres da compra (lupa com uma etiqueta debaixo dela) e nota fiscal com um cordão vermleho, mostando o desamarrar o problema
Guias Práticos

Plataformas para reclamar e comprar com mais segurança

Plataformas para reclamar também ajudam antes da compra. O guia explica como consultar empresas e produtos, registrar problemas no Consumidor.gov.br, Reclame AQUI e órgãos reguladores, além de procurar Procon, Defensoria e Juizado.

Angela Crespo • 15 min

Finanças

Empresas e Serviços

Guias Práticos

mulher de óclos olha o celular e sua expressão é de preocupação Guias Práticos Empresas mais reclamadas em março revelam falhas recorrentes no mercado o que acontece se não pagar IPTU Guias Práticos O que acontece se não pagar IPTU e como evitar problemas Pessoa com celular na mão apertando o botão de contestação do PIX Guias Práticos Botão de contestação do PIX: como funciona, quando usar e o que muda para o consumidor dois docinhos dourados brilhantes Guias Práticos Glitter em alimentos: riscos, direitos e como agir Conta de luz da Equatorial mostrando onde fica o novo número Guias Práticos Número da conta de luz mudou? Entenda o que vai acontecer até 2026 Leilão de imóvel Guias Práticos Leilão de imóvel: o que fazer e como reverter a penhora consumo consciente Guias Práticos CONSUMO CONSCIENTE: como gastar melhor e ter mais controle do dinheiro no-show voluntário e involuntário Guias Práticos NO-SHOW VOLUNTÁRIO E INVOLUNTÁRIO: entenda a diferença e seus direitos
No Ar · YouTube

Consumo em Pauta — o programa

YouTube
Playlist oficial
Destaque da playlist

Comprar online e retirar na loja: quais são seus direitos

Primeiro vídeo atual da playlist oficial do programa no YouTube.
Vídeos recentes
YouTube · Playlist Celular irregular: o risco escondido no preço baixo Programa Consumo em Pauta YouTube · Playlist IA agêntica pode fazer compras para consumidores Programa Consumo em Pauta YouTube · Playlist Vazamento de dados aumenta risco de golpes e plataforma ajuda consumidor Programa Consumo em Pauta YouTube · Playlist Suplementos alimentares podem ajudar ou prejudicar? Veja como comprar certo Programa Consumo em Pauta
Angela Crespo
Angela Crespo
Editora chefe e fundadora

Jornalista com mais de 8 anos de cobertura dedicada à defesa do consumidor. Referência nacional em direitos, dados de mercado e fiscalização de serviços.

+8 anos de portal Repórter e apresentadora
Coluna da editora
O consumidor brasileiro não precisa de mais leis, precisa saber usar as que já existem. É isso que tentamos entregar todo dia.
sobre os 8 anos do portal e o papel da informação na defesa de direitos
Ler todas as colunas de Angela Crespo

Alertas ao Consumidor

Especiais e Opinião

Direitos na Prática · CDC em destaque

Guia completo
CDC · Art. 49

Direito de Arrependimento

Compras fora do estabelecimento, como online ou por telefone, podem ser canceladas em até 7 dias sem custo ao consumidor.

Como exercer
CDC · Art. 42

Cobrança Indevida

Quem paga por algo que não contratou pode exigir devolução em dobro do valor pago, com correção monetária.

Saiba como pedir
CDC · Art. 26

Prazo para Reclamar

O prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contado a partir do aparecimento do defeito.

Ver prazos completos
CDC · Art. 18

Produto com Defeito

Se a empresa não resolver o defeito em até 30 dias, o consumidor pode escolher entre troca, reembolso ou abatimento.

Ver meus direitos