O ranking das empresas mais reclamadas do país ganhou um novo integrante em maio de 2026. Ao lado de bancos, financeiras e birôs de crédito, Facebook e Instagram passaram a figurar entre os principais alvos de reclamações dos consumidores brasileiros.
Dados do Consumidor.gov.br mostram que foram registradas 352.367 reclamações em maio, o maior volume mensal do ano até agora. O número supera os 341.338 registros de abril e confirma uma tendência de crescimento dos conflitos entre consumidores e empresas.
A liderança continua com a Serasa Experian, que recebeu 22.602 reclamações. Logo atrás aparecem Nubank, com 21.994 registros, e Facebook/Instagram, que somaram 18.074 reclamações e chegaram à terceira posição do ranking nacional.
O avanço das plataformas digitais entre as empresas mais reclamadas revela uma mudança importante no perfil dos conflitos de consumo. Se antes as reclamações estavam concentradas principalmente em crédito e serviços financeiros, agora crescem também os problemas relacionados à identidade digital, invasão de contas, golpes online e dificuldade de suporte.
Cartão de crédito continua liderando as reclamações
O principal motivo de conflito entre consumidores e empresas continua sendo cartão de crédito, débito e cartão de loja.
Somente em maio, esse tema gerou 64.889 reclamações. Em seguida aparecem crédito pessoal e empréstimos, com 44.296 registros, além de serviços na internet, consultas de CPF, crédito consignado e transporte aéreo.
Na prática, isso significa que boa parte dos consumidores procura a plataforma para reclamar de cobranças indevidas, contestação de compras, renegociação de dívidas, bloqueios de contas, problemas de crédito e falhas em serviços digitais.
Outro dado que chama atenção é a presença crescente de temas ligados ao CPF e ao score de crédito. Juntos, esses assuntos responderam por quase 30 mil reclamações apenas em maio.
Facebook e Instagram entram entre as empresas mais reclamadas
A entrada de Facebook e Instagram entre as empresas mais reclamadas é um dos fatos mais relevantes do levantamento.
As principais reclamações envolvem:
- invasão de contas;
- perfis bloqueados;
- anúncios fraudulentos;
- golpes praticados por terceiros;
- dificuldade para conseguir atendimento.
O crescimento desse tipo de problema mostra que o consumidor brasileiro está cada vez mais dependente dos ambientes digitais e, ao mesmo tempo, mais vulnerável quando algo dá errado.
Reclamações mais que dobraram em um ano
O aumento observado em maio faz parte de um movimento maior.
Levantamento divulgado pelo jornal O Globo, com base em estudo do Farol da Oposição e dados do Ministério da Justiça, mostra que as reclamações registradas no Consumidor.gov.br cresceram 104,8% entre janeiro e abril de 2026, na comparação com o mesmo período de 2025.
O setor bancário foi o principal responsável por essa alta. Segundo o estudo, as reclamações contra bancos, financeiras e administradoras de cartão aumentaram 131% no período e representam cerca de 42% de todas as queixas registradas.
As telecomunicações também continuam entre os setores mais problemáticos para o consumidor.
Endividamento ajuda a explicar o avanço das reclamações
Para Ricardo Morishita, secretário nacional do Consumidor (Senacon), o crescimento das reclamações não pode ser explicado apenas por falhas regulatórias.
Em entrevista ao jornal O Globo, Morishita afirmou que o aumento está relacionado principalmente ao endividamento e ao maior conhecimento dos consumidores sobre seus direitos.
“Vejo o aumento das reclamações muito mais relacionado a questões como endividamento. Notícias relacionadas ao setor acabam levando mais consumidores a questionarem seus bancos, buscarem informações e reclamarem os seus direitos”, afirmou ao jornal.
O secretário também destacou ao O Globo que bancos e telecomunicações aparecem entre os setores mais reclamados desde a criação do Consumidor.gov.br, em 2014, por prestarem serviços essenciais para o dia a dia da população.
Quais são as empresas mais reclamadas de 2026?
Os dados analisados pelo Consumo em Pauta mostram que o Consumidor.gov.br já acumula mais de 1,5 milhão de reclamações entre janeiro e maio de 2026.
As dez empresas mais reclamadas no período são:
- Serasa Experian
- Nubank
- Banco do Brasil
- Santander
- Bradesco
- Vivo Telefônica
- Will Bank
- Caixa Econômica Federal
- Mercado Livre
- Recovery do Brasil Consultoria
O ranking mostra uma forte concentração de conflitos nos setores financeiro, crédito, telecomunicações e comércio eletrônico.
Quem responde melhor e quem resolve melhor
Os dados revelam que responder não é a mesma coisa que resolver.
Entre as grandes empresas do ranking, Nubank, Banco do Brasil, Santander, Caixa Econômica Federal, Bradesco e Serasa mantêm índices de resposta próximos de 100%.
Já quando o consumidor avalia se o problema foi realmente solucionado, o cenário muda.
Vivo Telefônica e Mercado Livre aparecem entre as empresas com melhores índices de solução e maiores notas médias atribuídas pelos consumidores.
Na outra ponta estão empresas ligadas a cobrança e serviços financeiros, que registram algumas das piores avaliações da plataforma.
O caso do Will Bank merece uma ressalva. A instituição aparece entre as empresas com menor índice de resposta porque teve sua liquidação extrajudicial decretada pelo Banco Central em janeiro de 2026, após enfrentar problemas financeiros e operacionais.
O que esses números revelam sobre o consumidor brasileiro
Os dados mostram que os conflitos de consumo estão cada vez mais concentrados em três áreas: crédito, identidade financeira e ambiente digital.
O consumidor brasileiro depende mais de aplicativos, bancos digitais, plataformas online e serviços automatizados. Quando surgem problemas, porém, continua encontrando dificuldades para resolver questões ligadas ao próprio dinheiro, aos seus dados pessoais e ao acesso aos serviços contratados.
Por isso, antes de contratar um banco, uma operadora, uma plataforma digital ou uma loja online, vale consultar os indicadores públicos do Consumidor.gov.br. O histórico de reclamações, solução e satisfação dos clientes pode revelar muito sobre a qualidade do atendimento que a empresa oferece quando o problema aparece.
