Modelo de financiamento coletivo para despesas médicas começa a ganhar espaço no Brasil com promessa de mensalidade menor. Antes de aderir, porém, o consumidor precisa entender limites, riscos e falta de regulação específica
As empresas mais reclamadas em março no consumidor.gov.br mostram concentração em bancos, fintechs e telecomunicações. Problemas com crédito, cobrança e endividamento lideram as queixas. O padrão se repete no acumulado de 2026, indicando falhas estruturais nas relações de consumo
A nova gestão da Senacon reforça o papel da reclamação como instrumento de transformação nas relações de consumo. Em entrevista ao Consumo em Pauta, Ricardo Morishita explica que cada manifestação do consumidor ajuda a orientar ações públicas, pressionar empresas e melhorar o mercado
Carro financiado roubado nem sempre significa dívida quitada. A indenização pode ir direto ao banco e ainda ser insuficiente. Entenda quem recebe o valor, por que isso acontece e como evitar prejuízo antes de contratar seguro ou proteção veicular
Um valor que aparece “do nada” na conta pode parecer sorte, mas pode esconder riscos, golpes e até consequências legais. Veja como identificar o que é erro e o que é fraude
O Prêmio Ouvidoria Brasil 2025, da Abrarec, será entregue em 9 de abril, em São Paulo, e reconhece empresas que criam soluções para melhorar o atendimento ao consumidor. Para o cidadão, o prêmio é importante porque valoriza práticas que aumentam a chance de ter problemas resolvidos com mais rapidez e transparência
A Ram anunciou recall da Rampage 2025 por risco de vazamento de combustível que pode causar incêndio. O reparo é gratuito, leva cerca de duas horas e já pode ser agendado. Veja quais chassis estão envolvidos e como consultar se seu veículo faz parte da convocação
O cartão consignado com RMC tem levado consumidores a dívidas sem fim. Apesar de parecer um empréstimo comum, ele funciona como cartão de crédito, com pagamento mínimo e juros elevados. Entenda como identificar o problema, os riscos e o que fazer para sair dessa situação
Deixar de atender um recall vai além de um simples conserto. A falha pode colocar vidas em risco e ainda impedir o licenciamento do veículo, gerar multa e travar a venda. Veja por que atender ao chamado da montadora é essencial e como resolver rapidamente
A instalação de rastreador em carro financiado sem aviso pode ser abusiva e até ilegal. Especialista explica quando a prática é permitida, os riscos para o consumidor e como agir ao identificar o dispositivo no veículo
Comprar ou alugar um imóvel exige atenção ao contrato. Cláusulas genéricas, multas desproporcionais e falta de vistoria podem gerar prejuízos e disputas judiciais. Especialista alerta para riscos ocultos e explica o que o consumidor deve analisar antes de assinar
Escolher o crédito certo pode evitar dívidas e ajudar a organizar a vida financeira. Cheque especial, empréstimo pessoal, parcelamentos digitais e financiamentos têm funções diferentes. Entender quando usar cada modalidade é essencial para tomar decisões mais seguras e manter o orçamento sob controle
O cancelamento de voos por causa de guerras ou conflitos internacionais tem afetado passageiros em vários aeroportos. Para brasileiros que compraram passagens com companhias aéreas com CNPJ no Brasil, podem valer as regras do Código de Defesa do Consumidor. A reportagem explica quando há assistência ao passageiro, reembolso da passagem e o que fazer em caso de prejuízo
A Febraban alertou para uma nova onda do golpe do falso gerente, fraude em que criminosos se passam por funcionários de bancos para obter senhas, códigos e transferências. O golpe usa tecnologia que mascara o número da chamada e aumenta a sensação de confiança da vítima. Para o consumidor, conhecer esse tipo de abordagem é essencial para evitar prejuízos e agir rapidamente em caso de fraude
A redução do limite do cartão de crédito pode acontecer, mas não pode ser uma surpresa. Regras do Banco Central exigem aviso prévio, clareza nas faturas e comunicação transparente. O consumidor que for pego desprevenido pode contestar, reclamar e até buscar indenização
A telefonia fixa tradicional por cabos de cobre está sendo gradualmente substituída no Brasil por serviços de voz via internet. A mudança ocorre após alterações na regulação do setor e já levou operadoras como a Vivo a encerrar linhas antigas em várias regiões. O Procon alerta para atenção a contratos, migração de planos e possíveis mudanças nos custos
O Consumidor.gov registrou 306.344 reclamações em fevereiro de 2026, revelando quais empresas concentram mais conflitos com consumidores. O ranking é liderado pela Serasa Experian, responsável por 10,37% das reclamações da plataforma. A partir desta reportagem, o Consumo em Pauta passará a publicar mensalmente a análise dos dados da plataforma
O autoatendimento ao consumidor está cada vez mais presente em supermercados, bancos, aeroportos e aplicativos. A tecnologia promete rapidez e autonomia, mas falhas nos sistemas automatizados ainda geram frustração. Especialista explica quando o autoatendimento facilita a vida — e quando pode virar dor de cabeça para o consumidor.
Muitos consumidores acreditam que, quando o banco toma o carro, a dívida acaba. Na prática, isso só ocorre se o valor do leilão quitar todo o saldo do financiamento. Caso contrário, o débito permanece e pode gerar cobrança e impacto no score. Entenda como funciona a alienação fiduciária e quais medidas tomar para negociar e reduzir prejuízos.
A conta de água pode subir mesmo sem mudança de hábitos. Parte das perdas ocorre na rede pública, mas vazamentos invisíveis dentro de casas e condomínios também elevam o consumo e podem empurrar o usuário para faixas mais caras da tarifa. Veja sinais, teste do hidrômetro e como pedir revisão da fatura.
As novas regras da autorregulação bancária reforçam direitos do consumidor no crédito consignado. A medida proíbe a venda casada de seguros e serviços, exige contrato separado e manifestação clara de vontade, ampliando a proteção contra abusos e cobranças indevidas
Novas regras do Pix reforçam bloqueio de contas e reação a golpes. Entenda o que muda, como agir em caso de fraude e quais cuidados o consumidor deve manter
A Netflix vai parar de funcionar em Smart TVs antigas a partir de 2026 por limitações técnicas e de segurança. A mudança não cancela a assinatura, mas exige outro meio de acesso. Veja quais TVs serão afetadas, as alternativas disponíveis e como o consumidor pode se adaptar
A busca por avaliação para TDAH e TEA cresceu, inclusive entre adultos. Ao contratar uma clínica, o paciente entra numa relação de consumo e tem direito a informação clara sobre etapas, prazos, custos e devolutiva. Entenda o que caracteriza um serviço confiável, quais alertas observar e onde reclamar
Passagem comprada com milhas não elimina direitos do consumidor. Em caso de cancelamento, as milhas devem ser devolvidas ao programa de fidelidade e as taxas de embarque reembolsadas em dinheiro. A retenção integral dos pontos é prática irregular e pode ser contestada
Como evitar golpes em viagens: alta temporada aumenta o risco de reserva de hotel falsa e agência de viagem falsa. Veja como checar CNPJ, avaliações e canais oficiais, escolher pagamento seguro na viagem, guardar comprovantes e ter plano B. Entenda quando seguro viagem e cancelamento flexível ajudam
Plano de saúde para idoso exige atenção a reajustes, portabilidade e cancelamentos. Este guia explica como a regulação funciona, o que muda aos 59 anos, como agir ao perder o vínculo com a empresa e quais passos garantem segurança e continuidade da cobertura
O governo lançou o site “Sofri um golpe. E agora?”, com orientações claras para vítimas de fraudes digitais. A página reúne passo a passo para 10 tipos de golpes, incluindo furto de celular, clonagem de WhatsApp e invasão do Gov.br. O Brasil é o 2º país do mundo em tentativas de golpes, e o novo serviço busca reduzir prejuízos e orientar a população
O que acontece se não pagar IPTU? Atraso gera juros, protesto, inscrição na Dívida Ativa e pode levar ao leilão do imóvel, mesmo sendo o único bem da família. O consumidor deve conferir o cálculo, identificar erros, saber quando contestar, verificar isenção e negociar débitos para evitar a execução fiscal
O ranking das melhores e piores companhias aéreas em 2025 mostra forte queda de Latam, Gol e Azul, sobretudo no processamento de reclamações. Qatar Airways lidera a avaliação dos passageiros. Entenda o que isso revela sobre a qualidade do serviço e os direitos do passageiro
