O Consumidor.gov registrou 306.344 reclamações em fevereiro de 2026, revelando quais empresas concentram mais conflitos com consumidores. O ranking é liderado pela Serasa Experian, responsável por 10,37% das reclamações da plataforma. A partir desta reportagem, o Consumo em Pauta passará a publicar mensalmente a análise dos dados da plataforma
Resumo
- Consumidor.gov registrou 306.344 reclamações em fevereiro de 2026
- Serasa Experian lidera, com 31.780 reclamações
- Número representa 10,37% de todas as reclamações da plataforma
- Bancos, fintechs e telecom concentram as principais demandas
- Problemas mais comuns: cobrança indevida, fraude e negativação indevida
- O Consumo em Pauta passará a publicar mensalmente a análise dos dados da plataforma
O Consumidor.gov.br, plataforma oficial de resolução de conflitos entre consumidores e empresas mantida pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), registrou 306.344 reclamações finalizadas em fevereiro de 2026.
A ferramenta funciona como um canal direto de negociação entre consumidores e empresas. Após o registro da reclamação, a empresa recebe a demanda e tem prazo para apresentar uma resposta e propor uma solução. Ao final do processo, o consumidor pode avaliar o atendimento recebido.
A análise dos dados mostra um padrão claro nas relações de consumo no Brasil: bancos, fintechs e empresas de telecomunicações concentram a maior parte das reclamações registradas na plataforma.
Os números ajudam não apenas a entender os conflitos entre consumidores e empresas, mas também servem como um termômetro do mercado, indicando os problemas mais comuns enfrentados pelos consumidores no dia a dia.
Os dados analisados nesta reportagem referem-se ao mês de fevereiro de 2026. A partir desta publicação, o Consumo em Pauta passará a acompanhar mensalmente as reclamações registradas no Consumidor.gov, analisando as empresas mais reclamadas, os principais problemas enfrentados pelos consumidores e as tendências nas relações de consumo no país.
Ranking mostra as empresas mais reclamadas no país
Entre as empresas com maior número de reclamações registradas em fevereiro aparecem:
- Serasa Experian — 31.780 reclamações
- Nubank — 21.055
- Will Bank — 12.505
- Banco Bradesco — 10.387
- Banco Santander — 10.123
- Banco do Brasil — 10.107
- Vivo — 7.502
- Caixa Econômica Federal — 6.747
- Mercado Livre — 5.428
- Itaú Unibanco — 4.660
A presença predominante de instituições financeiras e serviços digitais no ranking reflete o crescimento das operações online, do crédito digital e do uso de aplicativos bancários.
Os problemas que mais geram reclamações
As reclamações registradas no Consumidor.gov mostram que alguns conflitos aparecem com frequência em diferentes setores.
Entre os principais problemas relatados pelos consumidores estão:
- cobrança indevida ou valores não reconhecidos
- fraudes em contas ou cartões
- dificuldade para cancelar serviços
- negativação indevida em cadastros de crédito
- problemas na entrega de produtos comprados online
Esses dados revelam pontos de atenção importantes para os consumidores, principalmente em operações financeiras e compras realizadas pela internet.
Serasa concentra mais de 10% das reclamações da plataforma
Entre todas as empresas analisadas, a Serasa Experian aparece como a empresa com maior número de reclamações registradas no Consumidor.gov.
Foram 31.780 reclamações, o que representa 10,37% de todas as demandas registradas na plataforma em fevereiro de 2026. Na prática, isso significa que uma em cada dez reclamações feitas pelos consumidores envolve a empresa de análise de crédito.
A maior parte das queixas está relacionada ao uso de dados pessoais e informações financeiras dos consumidores, responsável por cerca de 48,7% das reclamações contra a empresa.
Também aparecem com frequência reclamações relacionadas a:
- dificuldade para revisar o score de crédito
- negativação indevida
- registros de dívidas não reconhecidas
As reclamações contra a empresa se concentram principalmente nos estados mais populosos. São Paulo lidera com 8.170 registros, seguido por Minas Gerais (2.746) e Rio de Janeiro (2.442).
Mesmo respondendo às demandas registradas na plataforma, a empresa recebeu nota média de 2,37 em uma escala de 0 a 5, indicando nível relativamente baixo de satisfação entre os consumidores que avaliaram o atendimento.
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Como usar o Consumidor.gov antes de contratar um serviço
Além de registrar reclamações, o Consumidor.gov pode ser usado pelo consumidor como uma ferramenta de pesquisa antes de contratar serviços ou realizar compras online.
Ao consultar uma empresa na plataforma, o consumidor pode verificar:
- quantidade de reclamações registradas
- principais problemas relatados
- tempo médio de resposta
- nível de satisfação dos consumidores
Essas informações ajudam a identificar padrões de atendimento e possíveis dificuldades enfrentadas por outros clientes.
Alerta ao consumidor
Antes de contratar serviços financeiros ou comprar pela internet, alguns cuidados podem reduzir o risco de problemas.
- pesquise a empresa no Consumidor.gov
- verifique se existem reclamações recorrentes
- desconfie de ofertas muito vantajosas
- guarde comprovantes e registros da contratação
- acompanhe regularmente seu cadastro e score de crédito
Essas medidas ajudam a evitar situações como fraudes, cobranças indevidas e negativação indevida.
Serviço ao consumidor
Como registrar uma reclamação no Consumidor.gov
- Acesse consumidor.gov.br
- Faça cadastro com CPF e dados pessoais
- Escolha a empresa e descreva o problema
- Anexe documentos ou comprovantes
- Aguarde a resposta da empresa na plataforma
Caso o problema não seja resolvido, o consumidor pode utilizar o registro da reclamação para procurar Procon ou o Poder Judiciário.
Texto: Angela Crespo
Imagem: Freepik
