O ranking das melhores e piores companhias aéreas em 2025 mostra forte queda de Latam, Gol e Azul, sobretudo no processamento de reclamações. Qatar Airways lidera a avaliação dos passageiros. Entenda o que isso revela sobre a qualidade do serviço e os direitos do passageiro
RESUMO
- Ranking global aponta melhores e piores companhias aéreas.
- Latam, Gol e Azul apresentam forte queda no ranking.
- Qatar Airways lidera a avaliação dos passageiros.
- Companhias brasileiras têm notas baixas em processamento de reclamações.
- Entenda o impacto para os direitos do passageiro no Brasil.
O novo ranking das melhores e piores companhias aéreas do mundo, divulgado recentemente, mostra uma forte queda no ranking das três maiores companhias aéreas brasileiras: Latam, Gol e Azul. O levantamento, realizado pela AirHelp com base na avaliação dos passageiros, analisou 117 empresas e utilizou dados coletados entre 1º de outubro de 2024 e 30 de setembro de 2025.
A pesquisa ouviu 11.500 usuários de 60 países e levou em conta três critérios essenciais para o consumidor: pontualidade, opinião dos passageiros e processamento de reclamações, este último diretamente ligado aos direitos do passageiro quando ocorrem atrasos, cancelamentos e problemas de atendimento.
Os resultados mostram que a Latam caiu da 23ª para a 68ª posição; a Azul, da 83ª para a 98ª; e a Gol despencou da 78ª para a 104ª colocação. O ponto crítico para as companhias nacionais foi novamente o processamento de reclamações, que recebeu notas muito baixas — incluindo zero para Azul e Gol.
Enquanto isso, a Qatar Airways conquistou o topo da lista das melhores e piores companhias aéreas, sendo considerada a melhor do mundo segundo o ranking de companhias aéreas da AirHelp.
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Companhias aéreas brasileiras caem no ranking de 2025
Entre as companhias aéreas brasileiras, a Latam Airlines ficou na 68ª colocação, com nota geral 6.16. A pontualidade (8) e a avaliação dos passageiros (8.1) foram bem avaliadas, mas o processamento de reclamações recebeu apenas 2.4 — um dos itens mais sensíveis para quem tenta resolver problemas de viagem.
A Azul obteve nota geral 5.16, com boa pontualidade (7.7) e opinião dos passageiros (7.8), mas zerou no indicador de reclamações. O mesmo aconteceu com a Gol, que registrou nota geral 5.03 e recebeu zero no processamento dessas demandas.
Segundo Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil: “Os resultados mostram que as companhias aéreas brasileiras precisam melhorar especialmente o processamento de reclamações. É um alerta para que busquem soluções reais e aprimorem o serviço prestado aos passageiros.”
Como o ranking define as melhores e piores companhias aéreas
O ranking da AirHelp se tornou referência global para comparar a qualidade das empresas de aviação. Ele ajuda o consumidor a entender quais serviços respeitam mais os direitos do passageiro, especialmente em situações críticas como atrasos ou cancelamentos.
A lista leva em conta três pilares:
- Pontualidade: cumprimento dos horários.
- Avaliação dos passageiros: experiência geral.
- Processamento de reclamações: capacidade de atender o consumidor quando mais precisa.
Este último item influenciou profundamente o desempenho das companhias aéreas brasileiras no ranking de companhias aéreas de 2025.
Qatar Airways lidera a avaliação dos passageiros
A Qatar Airways retomou o topo entre as melhores e piores companhias aéreas, com nota geral 8.16. Destaques:
- Pontualidade: 8.3
- Avaliação dos passageiros: 9.1
- Processamento de reclamações: 7.1
Ela superou Etihad Airways e Virgin Atlantic no ranking global.
O que a queda das companhias brasileiras indica ao consumidor
A posição das empresas brasileiras no ranking reforça pontos importantes:
- Compare antes de comprar: Use rankings para avaliar reputação e histórico.
- Fique atento aos seus direitos do passageiro: A Resolução 400 da ANAC garante apoio em atrasos e cancelamentos.
- Registre formalmente todos os problemas: Especialmente diante das notas baixas em processamento de reclamações.
Orientação ao consumidor
Se o seu voo atrasar, for cancelado ou tiver overbooking:
- Guarde todos os comprovantes.
- Solicite assistência no aeroporto.
- Registre reclamação no Consumidor.gov.br.
- Consulte a Resolução 400 da ANAC.
- Em voos internacionais, verifique possibilidade de compensação financeira
Texto: Angela Crespo
Fonte: AirHelp
