A Febraban alertou para uma nova onda do golpe do falso gerente, fraude em que criminosos se passam por funcionários de bancos para obter senhas, códigos e transferências. O golpe usa tecnologia que mascara o número da chamada e aumenta a sensação de confiança da vítima. Para o consumidor, conhecer esse tipo de abordagem é essencial para evitar prejuízos e agir rapidamente em caso de fraude
Resumo
- Golpistas se passam por gerentes ou funcionários de bancos.
- O número exibido no celular pode parecer oficial.
- Criminosos pedem senhas, tokens e transferências.
- Bancos não solicitam esse tipo de dado por telefone.
O golpe do falso gerente voltou a preocupar autoridades e instituições financeiras no Brasil. O alerta foi emitido pela Febraban (Federação Brasileira de Bancos) após o aumento de casos em que criminosos se passam por funcionários de bancos para enganar clientes e obter acesso a contas bancárias.
O que torna o golpe ainda mais perigoso é o uso de uma tecnologia chamada spoofing de telefone, que permite falsificar o número da ligação. Com isso, quando o cliente recebe a chamada, o celular pode mostrar exatamente o número oficial do banco ou da central de atendimento.
Na prática, o consumidor acredita estar falando com o gerente ou com um atendente da instituição financeira.
Segundo a Febraban, essa estratégia tem sido usada para convencer a vítima a revelar senhas, códigos de segurança, tokens ou até realizar transferências bancárias, o que pode resultar em perdas financeiras.
Como funciona o golpe do falso gerente
O golpe costuma seguir um roteiro bastante convincente.
O criminoso liga para o cliente e se apresenta como gerente ou funcionário do banco. Em seguida, afirma que existe um problema urgente na conta, como:
- suspeita de clonagem de cartão
- movimentações suspeitas
- cobrança indevida
- necessidade de atualização de segurança
Para “resolver o problema”, o falso gerente pede informações sensíveis ou orienta a vítima a realizar algum procedimento.
Entre as solicitações mais comuns estão:
- informar senhas ou códigos do aplicativo do banco
- compartilhar tokens de segurança
- realizar transferências para contas indicadas pelo golpista
- fazer PIX para suposto estorno ou teste do sistema
Segundo a Febraban, essas solicitações nunca fazem parte dos procedimentos bancários legítimos.
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Bancos não pedem senhas por telefone
A federação reforça que nenhum banco pede senhas, códigos de segurança ou transferências por telefone.
Quando uma instituição financeira entra em contato com um cliente de forma legítima, ela já possui os dados necessários e não solicita que o consumidor realize transações para resolver problemas na conta.
Além disso:
- senhas são estritamente pessoais
- códigos enviados por aplicativos ou SMS não devem ser compartilhados
- bancos não pedem atualização de sistemas por telefone
Por isso, qualquer ligação com esse tipo de solicitação deve ser tratada como suspeita.
O que fazer se receber uma ligação suspeita
Se alguém ligar dizendo ser gerente do banco e pedir informações ou transferências, a recomendação é simples:
desligue imediatamente.
Depois disso, o consumidor deve:
- Entrar em contato com o banco pelos canais oficiais, como aplicativo ou telefone do cartão.
- Confirmar se realmente existe algum problema na conta.
- Nunca clicar em links enviados durante a conversa.
Essa atitude pode evitar prejuízos financeiros e impedir que dados sensíveis caiam nas mãos de criminosos.
O que fazer se você caiu no golpe
Caso o consumidor perceba que forneceu dados ou realizou uma transferência após esse tipo de ligação, é importante agir rapidamente.
A Febraban orienta que a vítima:
- avise imediatamente o banco para bloquear contas, senhas e aplicativos
- registre um boletim de ocorrência na polícia
- acompanhe as movimentações da conta
Quanto mais rápido o banco for informado, maiores são as chances de tentar bloquear ou rastrear a transação fraudulenta.
Por que o consumidor precisa conhecer esse golpe
O sucesso do golpe do falso gerente depende principalmente de um fator: confiança.
Ao ver o número do banco no celular e ouvir um suposto funcionário falando sobre um problema urgente, muitas pessoas acabam agindo por impulso.
Por isso, a informação continua sendo a principal forma de prevenção.
Saber que bancos não pedem senhas nem transferências por telefone pode ser o detalhe que impede que o consumidor caia nesse tipo de fraude.
Fonte: Febraban – Federação Brasileira de Bancos
