Quem pretende trocar a geladeira ou comprar qualquer outro produto na Black Friday pode usar a inteligência artificial antes mesmo de escolher a marca. A ferramenta pode explicar diferenças entre modelos, procurar ofertas e organizar uma comparação que considere o orçamento e a entrega. O ponto de partida é contar o que precisa comprar e para qual uso.
Em entrevista ao Consumo em Pauta, o estrategista, mentor e líder do varejo Paulo Brenha explicou que essa conversa com a IA dispensa conhecimento técnico. “Não precisa ser um especialista em prompt.” Prompt é o pedido feito à ferramenta, que pode ser escrito em linguagem comum.
O interesse por esse apoio aparece no estudo Black Friday Talks 2026, da Stefanini: 86% dos participantes pretendem usar IA nas compras. A pesquisa reúne dados de mil consumidores brasileiros.
Para quem quer experimentar IA na Black Friday, uma opção é acessar o ChatGPT, que oferece pesquisa na internet no plano gratuito, sujeita a limites de uso. No site, basta abrir uma conversa, selecionar Pesquisar no menu de ferramentas e escrever o pedido no campo de mensagem.
A primeira pergunta pode ajudar a escolher o produto
A conversa pode começar mesmo quando o consumidor ainda não sabe qual modelo procurar. No exemplo da geladeira, informar quantas pessoas moram na casa, as medidas do espaço e o orçamento ajuda a delimitar a pesquisa. Se houver dúvida sobre capacidade ou alguma função, a própria pergunta pode pedir explicações antes das sugestões. Assim, a busca parte da necessidade da família e ganha critérios para comparar produtos.
Brenha usa como exemplo uma geladeira de aproximadamente 400 litros, frost free, com orçamento de até R$ 3 mil. A partir dessa ideia, o pedido abaixo pode ser copiado e adaptado. Os valores são ilustrativos.
Exemplo para começar a conversa
Quero comprar uma geladeira na Black Friday e posso gastar até R$ 3 mil, incluindo o frete. Somos [número] pessoas e o espaço disponível mede [altura, largura e profundidade]. A voltagem é [127 ou 220 V] e meu CEP é [CEP]. Explique o que devo considerar e compare três modelos. Pesquise ofertas atuais na internet, com links, preço total, prazo de entrega e consumo de energia. Avise quando não conseguir confirmar uma informação. Se faltarem dados sobre minha necessidade, faça perguntas antes de sugerir modelos.
A primeira resposta da IA não encerra a pesquisa. Se as opções parecerem semelhantes, o consumidor pode pedir uma explicação das diferenças e de quais funções justificariam pagar mais. Se os preços ultrapassarem o orçamento, pode solicitar opções dentro do limite.
Também é possível retirar uma marca da seleção ou pedir uma nova busca incluindo determinada loja. Essa continuidade permite corrigir o rumo sem recomeçar toda a conversa.
O preço precisa incluir a entrega e ter uma referência
Depois de escolher alguns modelos, a comparação passa a considerar as condições de venda. Em um exemplo de comparação, o mesmo produto por R$ 2.600 mais R$ 300 de frete custa mais que a oferta de R$ 2.800 com entrega gratuita. Cupons, descontos no Pix e juros do parcelamento também alteram o total. A IA pode organizar essas diferenças em uma tabela, mas os valores precisam ser confirmados na loja.
Para saber se o desconto compensa, Brenha recomenda iniciar a pesquisa pelo menos 30 dias antes da Black Friday. É uma orientação pessoal do entrevistado. O registro deve identificar o modelo exato, a data, o vendedor e o preço total, permitindo comparar condições equivalentes.
Quem pretende acompanhar preços pode voltar à conversa e pedir uma nova pesquisa, preservando os registros anteriores. Outra possibilidade é configurar um alerta, quando o serviço oferecer esse recurso.
No ChatGPT, as tarefas agendadas dependem da conta e da versão do aplicativo. Ao criar uma, o usuário deve conferir a confirmação do agendamento, as instruções de pesquisa e as notificações. Sem uma tarefa confirmada, não deve contar com atualizações automáticas.
Mesmo um acompanhamento organizado pode deixar ofertas de fora. Na entrevista, Angela Crespo, editora do Consumo em Pauta relatou ter encontrado um anúncio da Amazon com preço inferior aos valores apresentados pela IA. O episódio reforça a utilidade de consultar outras fontes. A OpenAI reconhece que preços e estoque podem divergir da página do varejista e que algumas lojas bloqueiam o acesso automatizado.
Da oferta encontrada à compra confirmada
Com uma oferta em mãos, a pesquisa precisa alcançar quem está vendendo. Brenha contou que perdeu dinheiro ao comprar um equipamento por uma página no Instagram. Publicações frequentes, seguidores e pessoas conhecidas acompanhando o perfil lhe pareceram sinais de confiança.
A ferramenta pode apoiar a busca por informações, mas o consumidor precisa conferir as fontes. A Senacon orienta verificar CNPJ, canais de atendimento e reputação da loja. No Consumidor.gov.br, é possível consultar informações sobre empresas participantes e registrar reclamações.
Dentro de um marketplace, também importa identificar o vendedor responsável pelo anúncio. Na página da oferta, a conferência deve abranger modelo, voltagem, preço, frete e prazo. O pedido precisa corresponder ao produto comparado.
Receber uma sugestão ou um link ainda não é concluir a compra. Na página atual destinada a lojistas, a OpenAI informa que prioriza a descoberta de produtos, com finalização nos sites ou aplicativos dos comerciantes. Nesse caminho, o consumidor abre a oferta, revisa o pedido e paga no ambiente da loja.
Brenha vê potencial nos sistemas capazes de executar tarefas de compra. Quando um serviço oferecer essa possibilidade, é necessário entender o que está sendo autorizado: produto, quantidade, vendedor e valor máximo, incluindo a entrega. Também deve ficar claro se haverá confirmação antes do pagamento.
Dados financeiros devem ser inseridos no ambiente seguro de pagamento. A pesquisa inicial não exige informar número do cartão nem senha bancária.
Depois da compra, anúncio, pedido e comprovante precisam ser guardados. Se houver problema, o consumidor pode procurar o fornecedor e, sem solução, recorrer ao Procon ou ao Consumidor.gov.br, para empresas participantes.
Para fazer o primeiro teste, o leitor pode adaptar o pedido acima ao produto que deseja comprar e conferir as primeiras sugestões nos sites da
