Quem explica esse comportamento do consumidor é Maurício Queiroz, que atua em práticas de design thinking e service design thinking
O consumidor cada vez mais assume o papel de síndico nas relações com seus fornecedores. Esta é a visão de Maurício Queiroz, sócio da Empodere-se, empresa que atua em práticas de design thinking e service design thinking.
O também arquiteto destaca que é imprescindível o acompanhamento, por parte do varejo, do comportamento do consumidor após ele deixar a loja. “Quando uma pessoa deixa uma loja é aí que começa a relação entre quem vendeu e quem comprou.” Segundo Queiroz, é preciso saber se ela gostou do produto, do atendimento, ver o que o consumidor está falando para os amigos sobre a loja e o produto em suas redes sociais. “Quem não acompanha todo esse movimento do consumidor pode perder clientes, pois a experiência pode repercutir de forma negativa.”
Maurício Queiroz explica em detalhes o comportamento do consumidor e das empresas na entrevista que concedeu a Angela Crespo no programa Consumo em Pauta na Rádio Mega Brasil Online nesta segunda-feira, às 16 horas, com reapresentações na terça, às 19 horas, e na quarta, às 9 horas.
Na mesma entrevista ele detalha o que é service design thinking e design thinking, este último um “modelo mental/forma de pensar além do óbvio e encarar problemas, utilizando para isso técnicas de empatia, colaboração e experimentação”.
O arquiteto cunhou o termo design de consumo ao trazer “a funcionalidade da arquitetura para dentro dos espaços comerciais, promovendo um diferencial competitivo”. لعبة روليت مباشر Por meio de estudos e análises, trabalha desde a comunicação visual da empresa, observando o posicionamento da marca, detalhes de logística e espaço, até hábitos de consumo dos clientes/consumidores, assim como os melhores pontos de abertura das lojas. لعبة بوكر اون لاين O design de consumo é aquilo que o consumidor não vê. Ou seja, a loja é projetada para distribuir produtos de forma a atrair a curiosidade e o potencial de compra do consumidor. لعبة بلاك جاك 21 “Design de consumo está modo 'beta', ou seja, sempre evoluindo, assim como o comportamento do consumidor.”
