Segurança em marketplaces é essencial para quem faz compras online. Este artigo explica o que é um marketplace, alerta sobre os golpes mais comuns e traz dicas práticas para o consumidor se proteger. Com a orientação do especialista Erlon Labatut, você entende como agir com mais segurança, avaliar vendedores e evitar armadilhas virtuais nas plataformas de e-commerce
Comprar pela internet virou parte do nosso dia a dia. Mas, à medida que os marketplaces crescem, os golpes também evoluem. Por isso, é essencial entender como esses mercados virtuais funcionam e o que fazer para proteger seus dados, ter segurança em marketplaces e, assim, proteger seu dinheiro. É bom, também, saber o que é um marketplace. Trata-se de um ambiente virtual no qual vários lojistas vendem seus produtos — como se fosse um grande shopping online.
Plataformas como Amazon, Mercado Livre, Shopee e Magalu, entre outras, conectam vendedores e consumidores, oferecendo uma experiência ampla e variada de compras. No entanto, embora essas plataformas tenham políticas de segurança, os golpistas encontram brechas para agir.
Principais golpes em marketplaces
Segundo Erlon Labatut, especialista em varejo e fundador da Franqueador.com, o golpe mais comum ocorre quando o consumidor é convidado a concluir a compra fora do marketplace, geralmente em troca de um suposto desconto. “Ao sair da plataforma, o consumidor perde todas as garantias oferecidas, como intermediação de pagamento e proteção contra fraudes”, alerta Labatut.
Além disso, golpistas também utilizam imagens de produtos com contatos escondidos ou até mesmo criam páginas falsas de marketplaces. Nesses sites falsos, o consumidor acredita estar navegando em um ambiente confiável, mas acaba inserindo seus dados em páginas fraudulentas.
A Franqueador.com surgiu com o propósito de ajudar pequenas empresas a transformarem seus negócios em redes de franquias de sucesso. Dentre seus produtos, o site oferece cursos online e consultoria para formatação e gestão de redes de franquia. O curso de maior sucesso é o Segredos da Franquia, que ensina o empreendedor a fazer a própria formatação do negócio em franquia. Um outro ponto é que o método é focado para que empresas menores, investindo pouco, possam crescer exponencialmente e alcançarem o sucesso por meio das franquias e estruturação do negócio.
Dicas para uma compra segura
- Não conclua a compra fora da plataforma: Nunca aceite propostas para pagar via Pix, boleto ou transferência direta fora do ambiente do marketplace.
- Verifique a reputação do vendedor: Todos os marketplaces exibem avaliações, tempo de atuação e quantidade de vendas dos vendedores. Prefira aqueles com notas altas, bom histórico e tempo razoável de atuação naquele marketplace.
- Use cartão de crédito virtual: Essa forma de pagamento oferece mais segurança, pois permite limitar valores e validade da transação.
- Fique atento a preços muito baixos: Ofertas com valores muito abaixo da média podem ser sinal de golpe ou produto falsificado.
- Cuidado com contatos inesperados: O marketplace não liga para o cliente para cobrar taxas extras. Golpistas têm se passado por atendentes para solicitar pagamentos adicionais por supostos erros na entrega. Se isso acontecer, desconfie.
- Confira o endereço do site: Golpistas criam páginas falsas com nomes parecidos. Verifique se você está realmente em “amazon.com.br” ou “mercadolivre.com.br”, por exemplo.
- Desconfie de entregadores que cobram na hora da entrega: Outra prática comum é o falso entregador que aparece com uma maquininha e cobra valores indevidos. Nunca realize pagamentos adicionais fora do combinado.
Quando o marketplace é responsável?
Em casos de não entrega, produto diferente do anunciado ou falsificação, o consumidor deve, sim, acionar o marketplace. Plataformas sérias intermediam a devolução do valor e punem os vendedores que agem de má-fé.
Labatut destaca que marketplaces sérios oferecem mais proteção que lojas avulsas. “Hoje, muitas marcas oficiais estão vendendo dentro dessas plataformas, justamente por conta da segurança oferecida”, afirma.
Informação é proteção
Comprar em marketplaces pode ser seguro, desde que o consumidor esteja atento aos detalhes. Ao seguir as recomendações, usar os recursos de avaliação e nunca sair da plataforma para concluir pagamentos, o risco de cair em fraudes diminui significativamente.
Fique atento, compre com consciência e, em caso de dúvidas, consulte sempre o site Consumo em Pauta para saber mais sobre seus direitos como consumidor.
Na Mega Brasil
Para saber detalhes sobre como comprar com segurança em marketplace, acesse a Rádio Mega Brasil Online nesta segunda (14/04), às 17 horas. Reapresentações de terça a sexta, no mesmo horário. No sábado e domingo, às 14 horas. A entrevista com Erlon Labatut, especialista em varejo e fundador da Franqueador.com, pode ser acessada e baixada após entrar no ar pelo canal da Mega Brasil.
Texto: Angela Crespo
Imagens: gratuita
