A Nio chega ao mercado como novo provedor de internet banda larga, substituindo a Oi Fibra. Com preços congelados até 2028, atendimento digital e portfólio simplificado, a operadora promete estabilidade, clareza na cobrança e experiência do cliente no centro das decisões
Resumo do texto
- Preços fixos até janeiro de 2028, sem reajustes-surpresa
- Três planos simplificados com Wi-Fi 6, entre R$ 100 e R$ 160
- Atendimento digital integrado e mais atendentes na central
- Estratégia para reduzir inadimplência e facilitar pagamento
- Campanha nacional de lançamento começa em junho
- Já presente em 320 cidades e líder em 14 estados
- Operadora já nasce com 4 milhões de clientes na base
Você conhece a Nio, novo provedor de internet banda larga? Ela substitui a Oi Fibra e já está operando desde fevereiro. Tem como proposta melhorar a relação com o consumidor e congelar os preços até 2028. Ela oferece previsibilidade para quem está cansado de surpresas na conta. A atuação cobre 320 cidades e já soma 4 milhões de clientes.
Para facilitar a escolha do consumidor, a Nio reduziu o portfólio de sete para apenas três planos. Todos oferecem Wi-Fi 6 e velocidades entre 500 Mbps e 1 Gbps.
A maior novidade está na estabilidade de preços. A promessa de manter o valor mensal fixo até janeiro de 2028 atende uma das principais queixas dos consumidores: os aumentos repentinos sem justificativa clara. Isso dá ao cliente previsibilidade no orçamento e mais segurança no relacionamento com a operadora.
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Segundo o CEO Marcio Fabbris, essa é uma resposta direta às reclamações que mais afetam o setor de telecomunicações. “E uma forma de reter clientes e reduzir cancelamentos por motivos financeiros”, justifica.
Atendimento digital e combate à inadimplência
A Nio também promove uma mudança profunda no atendimento ao cliente. Um novo aplicativo foi lançado com funcionalidades centralizadas. Além disso, bots no WhatsApp foram integrados e a central de atendimento recebeu um reforço de 12% no número de atendentes.
Essas iniciativas têm como objetivo melhorar a jornada do cliente e atacar de frente a inadimplência, problema herdado da Oi Fibra. A empresa opta por negociação e parcelamento de débitos, evitando cortes automáticos e incentivando a permanência do cliente.
Fortalecimento da marca e plano de expansão
Para consolidar sua presença, a Nio lançará em junho uma campanha de mídia em TV aberta, digital, mobiliário urbano e mais de 3 mil telas espalhadas em pontos estratégicos.
A marca já ocupa a vice-liderança em fibra óptica no Brasil e é a terceira maior operadora de banda larga do país. Embora ainda atue pontualmente em São Paulo, avalia entrar no mercado de telefonia móvel como operadora virtual (MVNO), o que ampliaria sua atuação.
A infraestrutura é sustentada pela rede neutra da V.tal, o que permite à empresa entregar serviços com estabilidade e velocidade competitiva.
O que o consumidor pode fazer agora
Se você já é cliente Oi Fibra, em breve começará a receber faturas com a nova identidade da Nio. Fique atento aos canais oficiais da operadora e às atualizações no aplicativo.
Se ainda não é cliente e busca uma alternativa com preços estáveis e atendimento mais digital, a Nio pode ser uma opção a considerar. Antes de contratar, consulte a cobertura da sua cidade, compare os planos e avalie se a proposta atende às suas necessidades de conexão.
Caso tenha dúvidas ou dificuldades, é possível entrar em contato diretamente com a Nio pelos canais digitais ou, se necessário, acionar o Procon ou registrar uma reclamação na plataforma Consumidor.gov.br.
