O Resolva Aí é uma plataforma que usa inteligência artificial para solucionar problemas de consumo de maneira ágil. O consumidor, assim, relata seu problema e a IA toma as providências necessárias, desde o contato com a empresa até o registro da reclamação em órgãos como o Consumidor.gov.br. A plataforma é gratuita para o consumidor. Atualmente, atende o setor de telecomunicações, com previsão de expansão para aviação civil, bancos, e-commerce e energia
Ter um problema com uma empresa e não conseguir resolvê-lo rapidamente é uma realidade frustrante para muitos consumidores. Ligações intermináveis para o SAC, tentativas em plataformas de reclamações, que nem sempre resultam em uma solução, e, em último caso, levar a questão ao Consumidor.gov.br – se a empresa tiver aderido – ou até à Justiça. Mas e se houvesse uma plataforma que fizesse tudo isso por você, de forma automática? É essa a promessa do Resolva Aí, uma nova ferramenta que usa inteligência artificial (IA) para intermediar conflitos de consumo de forma ágil e eficiente.
O que é o Resolva Aí e como ele funciona?
Lançado recentemente, o Resolva Aí foi criado com o objetivo de facilitar a vida do consumidor que enfrenta dificuldades ao resolver problemas com empresas. A plataforma funciona como um assistente digital, automatizando todo o processo de reclamação, desde o contato inicial com a empresa até o encaminhamento para o Consumidor.gov e, se necessário, para a Justiça. Neste último, ela prepara todo o texto, não precisando acessar advogados.
O consumidor só precisa descrever seu problema na plataforma. A IA do Resolva Aí então analisa a situação e, dependendo
do caso, toma medidas como:
- Ligar automaticamente para a empresa e negociar uma solução;
- Registrar uma reclamação no Consumidor.gov.br;
- Preparar uma petição inicial caso seja necessário entrar com um processo judicial;
- Caso a empresa já tenha regras de resolução cadastradas na plataforma, oferecer uma solução imediata ao consumidor.
E o melhor: tudo isso pode ser feito apenas com um clique e, futuramente, até mesmo via WhatsApp, sem que o consumidor precise passar horas no telefone ou preencher longos formulários.
Mas será que o Resolva Aí realmente funciona?
A plataforma promete rapidez e eficiência, algo que pode ser um grande avanço na defesa do consumidor. De acordo com Vicente Camilo, fundador do Resolva Aí, o sistema já conseguiu resolver cerca de 3 mil problemas de consumo em seu primeiro mês de operação. “Nosso objetivo é garantir que o consumidor resolva suas questões sem precisar gastar tempo e energia. Basta relatar o problema, e nossa IA cuida do resto”, afirma Camilo.
Outro diferencial é que o Resolva Aí já nasce preparado para evitar litígios desnecessários, apostando na conciliação rápida. Em alguns casos, a empresa envolvida pode até já ter um protocolo de solução registrado no sistema, permitindo que o problema seja resolvido automaticamente assim que for relatado.
O consumidor precisa pagar pelo Resolva Aí?
Uma dúvida comum é se o consumidor precisa pagar para usar o Resolva Aí. A resposta é não. A plataforma é 100% gratuita para o consumidor, que pode acessar o serviço a qualquer momento sem custo. Quem financia a operação, portanto, são as empresas que aderirem ao sistema e pagam somente por problemas resolvidos.
“Nós alinhamos os interesses de todos. As empresas só pagam quando o problema do consumidor é solucionado, o que incentiva uma resolução mais rápida e eficiente”, explica Camilo. Esse modelo de negócios evita a criação de disputas desnecessárias e promove um ambiente de consumo mais equilibrado.
O Resolva Aí pode resolver qualquer problema de consumo?
Atualmente, o Resolva Aí está disponível para empresas do setor de telecomunicações, como operadoras de telefonia e internet. No entanto, a plataforma já está se preparando para expandir sua atuação. Nos próximos meses, outros setores serão incluídos, como:
- Aviação civil
- E-commerce e marketplaces
- Bancos e financeiras
- Empresas de energia
Além disso, o plano da empresa é, no futuro, atender questões que envolvam pequenas e médias empresas, que muitas vezes não se consegue em órgãos de defesa do consumidor, dificultando a solução de problemas.
“O Resolva Aí será um canal onde qualquer empresa, grande ou pequena, poderá cadastrar suas regras de resolução de problemas e oferecer um atendimento ágil ao consumidor”, destaca Camilo.
Vale a pena usar o Resolva Aí?
Se você já passou por longas esperas no atendimento ao cliente ou teve dificuldades para registrar uma reclamação formal contra uma empresa, o Resolva Aí pode ser uma opção.
A plataforma centraliza todas as etapas da reclamação em um só lugar, eliminando burocracias e garantindo que o consumidor tenha acesso a uma solução rápida. Além disso, o serviço é gratuito e promete facilitar a vida de quem não tem tempo ou paciência para lidar com disputas de consumo.
A expectativa é que, com a evolução da inteligência artificial, cada vez mais consumidores consigam resolver seus problemas sem precisar recorrer a longos processos burocráticos. Como afirma Camilo: “Estamos entrando na era da resolução dos conflitos de consumo. O consumidor não precisa mais correr atrás da solução, a solução vem até ele”.
Como acessar o Resolva Aí?
Os consumidores interessados podem acessar a plataforma pelo site oficial e, em breve, também poderão usar o serviço via WhatsApp. O Resolva Aí já está disponível para uso e segue aprimorando suas funcionalidades para tornar o processo de solução de problemas ainda mais ágil e eficiente.
Na Mega Brasil
Para saber detalhes sobre a plataforma Resolva Aí, acesse a Rádio Mega Brasil Online nesta segunda (24/02), às 17 horas. Reapresentações de terça a sexta, no mesmo horário. No sábado e domingo, às 14 horas. A entrevista com Vicente Camilo, pode ser acessada e baixada após entrar no ar pelo canal da Mega Brasil.
Texto: Angela Crespo
Imagen: abre– technology-4256272_1280 – pixabay – gratuita
Imagem Vicente Camilo – Elias Aftim
