Os protocolos de solicitação de cancelamento da internet móvel não são encontrados pela Oi
Gostaria de relatar minha experiência com a operadora Oi e seus protocolos fantasmas. Há alguns anos sou cliente Oi e, além do serviço de celular, tinha uma internet móvel. No dia 17 de junho de 2015 solicitei o cancelamento da internet acreditando que em até dois dias (conforme escrito nos documentos) seria realizada com sucesso. Para a minha surpresa, há alguns dias venho recebendo constantes ligações de cobrança da Oi, e estavam cobrando valores referentes ao mês de julho e agosto.
No dia 22 de agosto, fiz contato com a central, desta vez por telefone e na segunda tentativa pedi um novo cancelamento). Foram mais de 30 minutos para conseguir e ao final solicitei o áudio da conversa e me enviaram o protocolo. Não só o áudio não foi enviado, como hoje, em um contato feito por eles por conta da minha reclamação na Anatel, confirmaram que não possuem esse áudio e nada podem fazer, que minha única opção é arcar com esse erro deles.
A empresa diz que infelizmente não encontra o protocolo que eles mesmos criaram e me enviaram e por isso não podem cancelar os valores em aberto, de um serviço já cancelado e não utilizado.
Vale observar que já tenho um processo contra a Oi na Justiça por cobrança indevida + protocolos fantasmas (e constatei que é uma prática bastante comum dessa empresa, conheço outras pessoas que podem relatar problema igual).
