O parcelamento de contas atrasadas será em até 10 vezes sem juros e sem multa. Os interessados devem entrar em contato com a empresa pelos canais digitais. A ação é válida para abril
Em época de pouco dinheiro em razão do coronoavírus, a Vivo possibilita o parcelamento de contas atrasadas (móvel ou fixo, banda larga e TV por assinatura) em até dez vezes sem juros e sem multa. O pedido deve ser feito neste mês de abril (poderá ser prorrogada).
A Vivo também oferece aos inadimplentes um bônus de 15 dias extras para utilização de qualquer serviço contratado se o cliente ainda não estiver em período de bloqueio total.
As novas iniciativas somam-se a uma série de medidas já realizadas pela Vivo, logo no início do pedido de isolamento social, para manter a conexão e o acesso à informação a seus clientes, como liberação de mais de 100 canais de TV, bônus de internet no celular por dois meses e isenção de cobrança de franquias de dados no uso de ferramentas de colaboração aos usuários corporativos.
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Para fazer o pedido de parcelamento de contas atrasadas, o consumidor deve entrar no aplicativo da Vivo (portal Vivo Regulariza Fácil, e/ou pelo Meu Vivo). Feita a solicitação, o consumidor irá receber por e-mail um boleto/fatura com os valores ou um SMS com o código de barras para o pagamento da 1ª parcela.
Ações da Vivo:
• Parcelamento de contas atrasadas: os clientes em situação de inadimplência, seja móvel ou fixo, incluindo telefonia fixa, banda larga e TV por assinatura, poderão parcelar seus débitos em até 10 vezes, sem cobrança de multa e de juros adicionais sobre os acordos de parcelamento.
• Desbloqueio dos serviços: consumidores com débitos pendentes poderão pedir a manutenção dos serviços por até 15 dias extras, desde que não ultrapassem o prazo do bloqueio total. Com esta medida, o cliente permanecerá com os serviços, tanto móvel, com dados, voz, SMS, quanto fixo, incluindo banda larga, voz e TV, sem qualquer desconexão, mesmo estando inadimplente. A solicitação deve ser feita nos canais digitais da Vivo, como o portal Vivo Regulariza Fácil, e/ou pelo Meu Vivo. Atingido o prazo estabelecido do bloqueio total, o processo normal de cobrança é retomado
• Canais digitais: a Vivo tem incentivado ainda mais o uso de seus canais digitais, com portal web, Meu Vivo, etc, para transações que os clientes mais costumam realizar presencialmente, como solicitação de 2ª via de faturas e pagamentos, contribuindo para o cumprimento das orientações da Organização Mundial de Saúde (OMS) e Ministério da Saúde que pedem às pessoas o isolamento social, como principal forma de combater a transmissão do vírus. E a empresa vem percebendo uma aderência maior de consumidores aos seus meios digitais durante esse período. O aplicativo Meu Vivo Fixo, por exemplo, registrou grande crescimento e chegou a triplicar o atendimento em alguns momentos nesses últimos dias.
Fonte: Vivo
